Aspect financier et autres incitatifs pour les entreprises

Principaux points de discussion

Surmonter les obstacles liés aux comportements et au manque de sensibilisation

• Les attitudes et le manque de sensibilisation constituent les principaux obstacles à l’accessibilité. Surmonter ces obstacles et favoriser un changement de culture constituent les principales forces de l'approche de l'homologation.
• Grand nombre d’entreprises désirent être accessibles, mais elles ne savent pas ce que cela signifie ou comment procéder pour y arriver.
  • Le modèle pourrait servir de guide quant à la manière d’intégrer l’accessibilité à la planification stratégique, et comporter un mécanisme de reconnaissance à l’égard des organisations qui le font bien.
• Le fait de mettre l’accent sur les technologies de productivité et les technologies habilitantes pourrait avoir pour effet de relier l’accessibilité à d’autres défis que doivent relever les entreprises en matière d’attitudes ou d’obstacles systémiques, comme l’adaptation à une économie numérique ou des structures de gestion davantage axées sur la collaboration.
• Sensibiliser davantage les employés à l’accessibilité et aux besoins des personnes atteintes d’invalidités au sein de la communauté peut souvent avoir des incidences aussi grandes que les accommodements structuraux.
  • Les personnes aux prises avec des déficiences intellectuelles finissent souvent par faire affaire avec des employés qui s'adressent à leur personne de soutien plutôt qu'à elles directement.
  • Souvent, les employés ne sont pas conscients des invalidités invisibles ou non dévoilées.
  • Les participants ont mentionné qu’ils ont eu de bonnes expériences dans d’autres juridictions (comme Vancouver, Québec), où les employés s’efforçaient de faire vivre une expérience accueillante et inclusive à chacun des clients.

Communiquer le fait que l’accessibilité peut être rentable

• Il faut faire clairement comprendre aux entreprises que leur investissement en matière d’accessibilité sera rentable.
  • Les messages relatifs à un modèle d’homologation répondraient à deux grandes questions que posent les entreprises? « Pourquoi devrais-je faire ça? » et « Qu’est-ce que ça va me donner? »
• Une étude de marché permet d’affirmer que l'accessibilité a des répercussions positives sur le chiffre d’affaires à long terme.
  • L’accessibilité pourrait être intégrée à la stratégie de croissance d’une entreprise – depuis les politiques de gestion jusqu’aux outils donnant lieu à une productivité accrue.
  • Si la compétitivité du marché était déterminée en fonction du degré d’accessibilité d’une organisation (si la société avait des attentes élevées), les entreprises seraient plus susceptibles de l’adopter. 
• Le modèle d’homologation devrait tenir compte du manque de capacité des petites entreprises ainsi que des mandats conflictuels et de la lassitude de la réglementation.
  • Plusieurs participants ont suggéré une approche selon laquelle il faut se demander de quoi ont besoin les clients de chacune des entreprises. 
• La conception universelle pourrait servir de fondement à la rentabilisation. À cette fin, il faudrait promouvoir l’idée que l’accessibilité est une bonne affaire pour tous. 
  • Si les entreprises considèrent l’accès universel comme plus qu’un ajout, et comme un avantage dont bénéficient tous les consommateurs et les employés, cela pourrait susciter de l’intérêt au-delà de la conformité.

Commercialiser l’accessibilité

• Les messages pourraient être davantage axés sur l'expérience du client que sur le service à la clientèle. Les entreprises sont plus susceptibles de voir la valeur de l’accessibilité si elle est directement rattachée aux besoins de leurs clients. 
  • Donner une dimension humaine à l’accessibilité par le biais d’histoires et de vignettes aiderait les entreprises à faire le lien entre l’accessibilité et leur clientèle.
• Les entreprises sont susceptibles d’être motivées à plaire au vaste secteur démographique composé des personnes âgées, car il s’agit là d’une clientèle inexploitée.
• L’emploi de termes et d'outils connus des entreprises (comme les profits, le raisonnement, l'efficacité organisationnelle; une étoile ou un système d’évaluation) pourrait promouvoir l'acceptation.
• Le fait de mettre l'accent sur les champions de l'accessibilité et sur les histoires de réussite pourrait entraîner une saine concurrence et la collaboration entre les entreprises.  

Donner une image de marque à l’accessibilité

• La commercialisation de la marque de l’accessibilité pourrait avoir deux utilités : positionner l’accès comme un avantage concurrentiel et signaler l’accessibilité aux clients.
  • La fierté liée à l’affichage de la « marque » de l’accessibilité lui conférerait du pouvoir.
• L’établissement de la marque aurait pour effet de rehausser la sensibilisation et de faire en sorte que l’accessibilité devienne monnaie courante grâce à l'utilisation de logos, de cotes publiées, de publicité, de reportages dans les médias et de médias sociaux (comme dans le cas de LEED, du Better Business Bureau et de la B Corporation).
  • Les logos, les cotes et les reportages dans les médias seraient simples et reconnaissables par les personnes aux prises avec une vaste gamme d'invalidités physiques et intellectuelles.